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烘焙店差评最全回复话术,复制粘贴拿去用!

   
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发布日期:2019-10-05
李布兰格烘焙加盟

李布兰格烘焙加盟

加盟费用:5~10万

加盟门店:105家

品牌源地:厦门,思明

各种点评平台的评论,越来越成为顾客是否选择你的烘焙店的重要参考。所以,顾客点评的回复,尤为重要。点评回复,不仅有助于提升转化率,还能提高复购率。今天爱创业小编,就和大家聊一聊如何回复顾客网上的种种评论,这些标准回复你也可以用。

1.与顾客互动,获取改进产品的意见和信息,评价是消费者意见的表达,是帮助商家在改进问题。特别是新店在刚开业的时候,评论产品、服务或者外卖配送等方面的改进,团队之间的磨合很重要。

2.做好评论回复能吸引新顾客,评论是给谁看的?消费者的意见表达是给烘焙店和其他消费者看的。举个例子,当消费者进入你烘焙店网上页面,准备下单的时候,突然发现你家的评论在4分以下,而且点开评论页面,都在吐槽你家产品、服务等等,最糟糕的是,作为老板也没有及时处理这些问题,消费者没有追加评论。所以为了制造更多的口碑,我们需要做好评论回复工作。

烘焙加盟

3.回复评价,切忌“边际效益递减”,看到这里,一定有餐饮人感叹:回复评论怎么这么难,官方一点有什么错?!官方回复没有错,比如一句“感谢亲对我们服务和餐品的认可,您的满意将是我们最大的追求,祝您生活愉快!”同样的一句话,一个人听第一遍可能觉得餐饮企业很有礼貌,让人看了很开心,听第二遍就没有那么强烈的感觉了,听十遍可能都腻了。这叫做边际效益递减。所以,我们需要从不同角度,用不同的语言来回复。

4. 最后还要提醒一句:不要机械化回复,一定要定期更新回复模板,才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

餐饮老板认为网上回复很费时间,而且好像就算我们商家认真回复了对我们的营业额也起不到太大的作用,每天来的人还是那么些,营业额也没见提升很多。对于这个误区,爱创业小编一定跟大家说明一下:

烘焙加盟

回复顾客的网上评价,并不是要马上对我们烘焙店的营业额有提升有作为考核标准,顾客评论回复是顾客后续服务的一种体现,它提升的是这个烘焙店的品牌、口碑,并不是一两个月就能够形成效果的,还是需要我们持之以恒的去坚持下去。

另外,回复顾客评论我们也能够倾听到消费者的声音,能够知道哪些是自己烘焙店现在缺乏的,哪些是可以进行优化管理的,对于自己也是一种反思。

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